格安スマホ各社で受けられるアフターサポートに関する各社比較

格安SIMの基礎知識

格安スマホ(格安SIM)各社で受けられるアフターサポートに関する比較

質問者
質問者
格安スマホへの乗り換えを考えていて、格安スマホって店舗があまりない印象があるから、アフターサポートには不安があるんだよね。格安スマホのアフターサポートはどういった方法で受けられるの?
カモメ君
カモメ君
アフターサポートを受ける方法には、店舗・電話・ウェブなどがあります。 格安スマホでも店舗を持つ会社はあるので、手厚いサポートを受けたい場合は、店舗が近くにある格安スマホ会社を選択すると良いですよ。

本記事では格安スマホのアフターサポートの内容と申し込み手段を解説します。手厚くアフターサポートを受けたい場合は店舗数の多いUQモバイルやワイモバイルが適しています。本記事でアフターサポートの内容を確認し、格安スマホ会社を検討する際に参考にしてください。

アフターサポートではスマホの困りごとに対応してくれる

質問者
質問者
アフターサポートってどんなことをしてくれるの?
カモメ君
カモメ君
スマホを利用している際に起こった困りごとに対応してくれるサービスです。

主なアフターサポートの内容としては

  • 利用方法の説明
  • 機種変更
  • 各種契約変更
  • 修理・交換受付

などがあります。

スマホの利用方法の相談には4つの方法がある

利用方法の確認は、スマホを利用方法がわからない時などに利用します。主に、店頭、電話・メール、チャット、遠隔操作の4つ手段があります。 アフターサポートでも利用方法の相談に関しては、購入時と同じく上記4つの方法でサポートを受けることが出来ます。詳しく購入時のサポート内容を知りたい場合は、

を参照ください。

機種変更・各種契約変更は店頭とウェブで申し込み可能

スマホを利用していると、機種変更や使い方を変えるための契約変更などが必要になる時があります。 プランの変更などの各種契約変更、機種変更は

  • 店頭での申し込み
  • ウェブでの申し込み

の2つの方法で行なえます。 ウェブでの機種変更の申し込みは郵送での対応になるので、機種が届くのに少し時間がかかります。また、新しいスマホの初期設定を自分でする必要があるので、初期設定が不安という方は店舗で機種変更をした方が無難です。 また、プランの変更などの契約変更も特別不安がなければ、ウェブでの申し込みの方が手軽です。

格安スマホ(格安SIM)の場合のスマホの修理・交換手段

質問者
質問者
スマホを落として壊してしまった場合の修理・交換は、どこに申し込みをすればいいの?
カモメ君
カモメ君
申し込み先としては、①店頭、②電話・ウェブがあります。

店頭での申し込みは対応内容の事前確認を

店頭でスマホの修理や交換は、ウェブでの申し込みに比べて対応が早く、在庫があればその場で別の機種に交換してもらうことも出来ます。ただし、店舗によって対応内容が変わるため自分の利用する店舗で修理受付を行なっているか事前に確認する必要があります。

また、mineoに関しては店舗での修理受付をしていません。店舗があれば対応してくれると思いがちですが、mineoの修理受付は電話での対応となっています。「mineoの店舗が近くにあるから安心」とはならないので、注意が必要です。

【アフターサポート対応店舗数と店舗での修理対応】

通信会社 店舗数 修理対応
UQ Mobile 181
楽天モバイル 156
LINEモバイル ×
BIGLOBE ×
エキサイトモバイル ×
DMMモバイル※ ×
IIJmio ×
mineo 12 ×
NifMo ×
U-mobile ×
Y!Mobile 1,000以上
OCNモバイルONE ×
TONE 29
イオンモバイル 213
b-mobile ×
Nuroモバイル ×

○:対応可
×:対応不可
※2019/8/27からDMMモバイルは新規受付を停止(9/1よりサービス提供事業者が楽天に変更)

電話での修理交換の申し込みは郵送での対応

電話での修理交換は、申し込み後、郵送での対応になります。修理交換に関する電話申し込みでの対応を下記表に整理しました。修理に対応しておらず交換のみの通信会社もあるので、修理の対応は必要だと思う場合は、修理に対応している通信会社が適しています。

交換のみ対応の通信会社も少なくないので、「修理するつもりが別のスマホに交換になってしまった」ということも起こりえます。修理対応を重要視する人は要確認です。

スマホを郵送で修理に出す場合は、代用機が送られてきた後に、壊れてしまったスマホを送ります。スマホが修理されて送り返されるまで代用機を利用することになりますが、OCNモバイルONEのように代用機の扱いがない場合は注意が必要です。 代用機がないとスマホが修理されて送られてくる前の間、しばらく手元にスマホがない状態になってしまいます。

また、ワイモバイルは郵送での対応を行なっていないので、故障した場合はワイモバイルショップへ行く必要があります。

【郵送での修理・交換対応】

通信会社 修理・交換対応
UQ Mobile
楽天モバイル
LINEモバイル
BIGLOBE
エキサイトモバイル
DMMモバイル
IIJmio
mineo
NifMo
U-mobile
Y!Mobile ×
OCNモバイルONE
TONE
イオンモバイル
Nuroモバイル

◎:修理・交換共に可
○:交換のみ可
△:修理のみ可、代用機なし
×:郵送対応不可

まとめ

質問者
質問者
アフターサポートの内容を踏まえて通信会社を選ぶときは、何を重要視して選べばいいの?
カモメ君
カモメ君
手厚いサポートを受けたい場合は、家の近くに店舗がある通信会社を、よくスマホを破損させてしまう人は修理交換に対応している通信会社があってますよ。

アフターサポートの内容について詳しく解説しました。アフターサポートを踏まえて通信会社を選ぶ場合、

  • 自宅から店舗までの距離
  • 修理交換対応の可否

が重要な要素として挙げられます。 困ったときに店舗が近くにあればスピーディに手厚いサポートを受けられて安心ですし、スマホが壊れてしまった時にしっかり修理交換対応してもらえるのも心強いですよね。

ただ、格安スマホの通信会社を選択する要素はアフターサポートだけにとどまりません。 自分にとってベストの選択をするためには総合的な判断が必要です。

「格安SIM(スマホ)にしたいけど、自分にはどれがいいのかわからない」という方は、「格安SIM14社徹底比較!初心者でも失敗しない格安SIMの選び方」でわかりやすく解説しているので、参考にご覧ください。

また、「簡単に最適な通信会社を選択したい」という人は是非カモメ君を利用してください。

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